Informasi Klaim

Hero Informasi Klaim

Informasi Klaim

Klaim asuransi adalah upaya nasabah untuk mendapatkan penggantian kerugian kepada perusahaan asuransi terhadap sebuah risiko yang terjadi. Ketika Anda ingin mengklaim asuransi, tindakan pertama yang harus dilakukan jika terjadi kerugian adalah melapor ke pihak asuransi MTWI dengan jangka waktu selambat- lambatnya 5 (lima) hari kalender sejak terjadinya kerugian dan atau kerusakan.

Prosedur Klaim Kerugian Sebagian

  • Malacca Trust Melakukan Survey

    Malacca Trust Melakukan Survey

  • Mengisi Laporan Kerugian & Melengkapi Dokumen

    Mengisi Laporan Kerugian & Melengkapi Dokumen

  • Malacca Trust Insurance menerbitkan SPK ke Bengkel

    Malacca Trust Insurance menerbitkan SPK ke Bengkel

  • Perbaikan

    Perbaikan

Prosedur Klaim Kerugian Total

  • Malacca Trust Insurance Melakukan Survey

    Malacca Trust Insurance Melakukan Survey

  • Mengisi Laporan Kerugian & Melengkapi Dokumen

    Mengisi Laporan Kerugian & Melengkapi Dokumen

  • Persetujuan Klaim oleh Malacca Trust Insurance

    Persetujuan Klaim oleh Malacca Trust Insurance

  • Pembayaran

    Pembayaran

Dokumen Klaim Asuransi

Berikut adalah formulir klaim asuransi yang dapat Anda unduh untuk melengkapi dokumen pendukung klaim.

#
Nama
Download
1 Formulir Klaim Asuransi Perjalanan
2 Formulir Klaim Asuransi Properti
3 Formulir Klaim Kecelakaan Diri
4 Formulir Klaim Asuransi Kesehatan
5 Formulir Klaim Asuransi Kendaraan Bermotor
6 Formulir Klaim Asuransi Pengangkutan

FAQ

  1. Menghubungi Malacca Care Center di +6221 2598 9835.
  2. Mendatangi kantor MTWI terdekat.
  1. Laporkanlah terlebih dahulu kerugian yang dialami ke Kepolisian Sektor setempat, untuk mendapatkan Surat Tanda Penerima Laporan (STPL).
  2. Kemudian hubungi pihak asuransi  melalui Malacca Care Center (MCC) di nomor telepon +6221 2598 9835.
  3. Nasabah melengkapi dokumen klaim awal, yaitu:
    • Asli Formulir Klaim
    • Polis, sertifikat, lampiran/endorsemen.
    • Asli Surat Tanda Laporan Kepolisian Sektor setempat
    • Fotokopi Surat Izin Mengemudi (SIM) pengemudi yang masih berlaku.
    • Fotokopi Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK)
    • Fotokopi Kartu Tanda Penduduk (KTP) Nasabah
  4. MTWI akan melakukan survey untuk klarifikasi atas pengajuan klaim kehilangan mobil nasabah.
  5. Bilamana pengajuan klaim dinyatakan layak diproses, maka MTWI akan memberikan surat pengantar:
    • Permintaan surat blokir STNK dari Kaditlantas Polda setempat
    • Permintaan surat kehilangan dari Kaditreskrim Polda setempat
  6. Setelah Nasabah menerima surat blokir STNK dari Kaditlantas Polda dan surat Kehilangan dari Kaditreskrim Polda setempat, untuk proses pembayaran pengajuan klaim Nasabah melengkapi dokumen lanjutan, yaitu:
    • Asli Polis, sertifikat, lampiran/endorsemen
    • Asli Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK)
    • Asli Buku Kepemilikan Kendaraan Bermotor (BPKB)
    • Asli tembusan Faktur
    • Asli Surat Pelepasan Hak Milik
    • Ktiwansi 3 (tiga) lembar dengan 1 bermaterai berkecukupan
    • Asli Dokumen Buku Kir (untuk jenis kendaraan yang wajib kir).
    • Fotokopi Kartu Tanda Penduduk (KTP) tertanggung.
    • Fotokopi Surat Izin Mengemudi (SIM) pengemudi yang masih berlaku.
    • Dokumen lain yang relevan sehubungan dengan penyelesaian klaim.
  7. Proses klaim asuransi mobil hilang biasanya membutuhkan waktu sekitar 3 (tiga) bulan sejak pengajuan klaim. Sebab, biasanya pihak asuransi akan memberi waktu kepada Pihak Kepolisian selama 60 hari untuk mengusut kasus pencurian mobil terkait sebelum memproses klaim asuransi lebih lanjut.
  8. Setelah pengajuan klaim diproses dan disetujui, pihak asuransi akan memberikan dana ganti rugi selambat-lambatnya dalam waktu 30 hari kalender sejak adanya kesepakatan tertulis antara pihak asuransi dan nasabah mengenai jumlah ganti rugi yang harus dibayarkan, sesuai yang tercantum dalam Polis Standar Asuransi Kendaraan Bermotor Indonesia (PSAKBI).
  1. Hubungi MTWI melalui Malacca Care Center (MCC) di nomor telepon +6221 2598 9835.
  2. Surveyor akan menghubungi nasabah untuk membuat janji dan mengatur jadwal dalam hal tempat dan waktu untuk survei mobil.
  3. Setelah dilakukan survei, nasabah mengisi laporan kerugian dan kelengkapan dokumen lainnya berikut ini:
    • Asli Formulir Klaim yang telah diisi lengkap.
    • Fotokopi Polis, sertifikat, lampiran.
    • Asli Surat Tanda Laporan Kepolisian Sektor setempat (Jika diperlukan)
    • Fotokopi Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK)
    • Fotokopi Surat Izin Mengemudi (SIM) pengemudi yang masih berlaku saat kejadian.
    • Asli Surat Tanda Laporan Kepolisian Sektor setempat (Jika diperlukan)
      Untuk kejadian/kasus:
      • perusakan dan pencurian
      • jika dipandang perlu sesuai dengan kejadian yang dilaporkan.
    • Dokumen lain yang relevan sehubungan dengan penyelesaian klaim.

      Jika Tidak ada Kantor Pemasaran Malacca Trust Insurance ditempat kejadian, ditambahkan dengan:
    • Estimasi biaya perbaikan dari bengkel setempat.
    • Foto-foto kerusakan.
  4. Surveyor menerbitkan Surat Permintaan Estimasi (SPE).
  5. Lalu nasabah membawa SPE ke bengkel sebagai pengantar bahwa kendaraan sudah disurvei.
  6. Bengkel melakukan survei ulang, melihat dan memotret kerusakan mobil.
  7. Bengkel membuat estimasi perbaikan, estimasi proses pengerjaan, kemudian estimasi dikirim ke MTWI untuk proses persetujuan.
  8. Lalu MTWI menerbitkan Surat Perintah Kerja (SPK) kepada pihak bengkel.

Daftar Bengkel

Berikut adalah daftar bengkel rekanan nasional dan juga daftar bengkel Authorized dari MTWI.

WilayahNama BengkelAlamatKontak PribadiTelephoneFaximile
PalembangEMERALD MANDIRI PERSADAJl Sebatok No.7, RT 045/ RW 009, Kel. Bukit Sangkal, Kec. Kalidoni Palembang
Yadi Suryadi
Ida Kurniawati
0711-5615115
0711-5615678
BAHANA BODY REPAIRJl. kol H. Sulaiman Amin Karya baru Alang2 lebar palembang
Feli
0812-9393-5765
-
KEMUNING JAYAJl. Rimba kemuning, lorong kemuning Bhakti no. 380, Ario kemuning, kec kemuning, Kota Palembang
Hendra
0823-72846308
-
TIARA PERSADAJl. Bambang Utoyo No. 355 RT.04/RW,001 Kel 5 Ilir Palembang
Anca
082281127400
-
CITRA TEHNIKJl. Letda A. Rozak No.64 Kel Duku 8 Ilir Palembang
Acay
0711-710658
-
KARYA UTAMAJl. Jend. A. Yani No.105 Rt 028/009 Kel.Ulu Kec. Seberang Ulu II Palembang
Michael
0711-513027
0711-7068327
DEVA SAMUDRAJl Rama Raya No.30, RT 004/ RW 001, KM 10.5, Alang-ALang Lebar Palembang
Yun Yun
0711-384616
-
TAUFIKJl. Tunas Muda No.117 Rt 09/06 Kel. Sukamaju Kec. Sako Palembang
Saiful Bahri
0711-7826212
0711-7826212
AMANJl. Sutan Syahrir Lrg.Ichsan No.973 RT.020/RW.002, Kel.5 Ilir, Kec.Ilir Timur II, Palembang,
Aman
0711-715462
-
CEMERLANGJl. Sekayu Teladan LK III Rt 033 Rw 10, Desa/Kel. Balai Agung Kec. Sekayu Kab. Musi Banyuasin
Andri Sapta
071-4322368
-
Jakarta BaratLAYANAN PRIMAJL. Jelambar Barat III NO. 12 - A Jakarta Barat
Iwan
Santi
0215665930
0215665931
0215646475
0215861062
TRI PANCAR JAYAJl. Meruya Utara Raya Kav.3 No.3 Kembangan Jakarta Barat
Rudy
0215861061
0215861062
MOBILINDO PUTRA SENTOSA ( B2M) Jl. Bojong Raya No.124 Outer Ring Road Puri Cengkareng Jakarta Barat
Benny S
02158304555
021-5810166
02158304666
Jakarta PusatLIEFSJl. Suryo Pranoto No. 20 Jakarta Pusat
Tjandra/Yanyan
0216325240
0216331619
Jakarta SelatanUSAHA BERSAMA Jl. H Kebon Baru Raya No.9 Tebet Jakarta Selatan
Anzar
Iyan
0218352179
0218293601
0218291231
BIENDY KREATIF PROJECT Jl. RS Fatmawati No. 12 Rt 002/001 Pondok Labu Cilandak Jakarta Selatan
Herwin
0217698652
0217698652
Jakarta TimurDEWI BUANA MULIAJl. Raya Pondok Gede No.29 Rt 012 Rw 001 Kel. Lubang Buaya Kec. Cipayung Jakarta Timur
Suryana
02187783601
02187783601
CITRASIMA Jl. Raya Cipinang jaya No.38
Santo
0218199862
0218195780
MITRA TIGA BERLIAN Jl. Kalimanggis No.88 Jatikarya Jatisampurna Jawa Barat
Bintang
02129824965
02129824965
Jakarta Utara R.E.V AUTOBODY REPAIR Jl. Baru Ancol Selatan Blok A 1 No.20 Sunter Agung - Jakarta Utara
Yudi
02129384691
02129384691
SOLUSI AUTO CARE Jl. Agus Tengah IV No.36 Sunter Jakarta Utara
Edy Susanto
02165837160
02165837161
02165837205
ABADI JAYA MOTOR Jl. Semut 49A Penjaringan Jakarta Utara
Amung
0216930159
0216918747
0216901348
TangerangMARGA JAYAJl. M.H. Thamrin No.8 Cikokol d/h (Kebon Nanas) Tangerang
Siu Ing
021-55753357
021-55753359
021-55753359
021-55757267
LAYANAN PRIMA SEJAHTERAJl Sultan Ageng Tirtayasa No.7, RT 005/ RW 009, Kunciran – Alam Sutra, Tangerang
Hengky
021-73446796
021-73449797
TRIJAYA MAKMUR MOTORJl. Pondok Cabe Raya No. 68A Pamulang Tangerang Selatan
Saifullah
021-7494346
021-7492989
BogorJAYA SATRIA METALINDOJl. Raya Tapos No. 307 Kel. Ciriung Cibinong Bogor
Bambang
021-8753551
021-8753557
021-8765377
TIDAR MOTORJl. Trans Yogi Nagrak Cikeas No. 3 Gunung Putri
Iwan
021-82496050
021-82490188
021-82491323
AUTO SINAR MAKMURJl. KH Sholeh Iskandar RT 4/5 Kel.Cibadak Kec. Tanah Sareal Bogor
Fredy
0251-7540868
0251-7531514
BekasiKHARISMA INTI PELANGIRuko Griya Harapan Permai Blok A I No.3 Bekasi
Rita
021-8871075
021-88984024
021-88872679
KARYA INDAH MOTORJl. Siliwangi No. 20 Rawapanjang Bekasi
Yadi
021-82422689
021-82400102
021-8225288
DepokLAKSANA BERKAH MOTORJL. KAV. DPR. NO. 95 RT 003 RW 04 KEL. SERUA KEC. BOJONGSARI DEPOK
SYAMSUDIN
021-7434933
021-7434933
Loader