Informasi Klaim
Klaim asuransi adalah upaya nasabah untuk mendapatkan penggantian kerugian kepada perusahaan asuransi terhadap sebuah risiko yang terjadi. Ketika Anda ingin mengklaim asuransi, tindakan pertama yang harus dilakukan jika terjadi kerugian adalah melapor ke pihak asuransi MTWI dengan jangka waktu selambat- lambatnya 5 (lima) hari kalender sejak terjadinya kerugian dan atau kerusakan.
Prosedur Klaim Kerugian Sebagian
Malacca Trust Melakukan Survey
Mengisi Laporan Kerugian & Melengkapi Dokumen
Malacca Trust Insurance menerbitkan SPK ke Bengkel
Perbaikan
Prosedur Klaim Kerugian Total
Malacca Trust Insurance Melakukan Survey
Mengisi Laporan Kerugian & Melengkapi Dokumen
Persetujuan Klaim oleh Malacca Trust Insurance
Pembayaran
Dokumen Klaim Asuransi
Berikut adalah formulir klaim asuransi yang dapat Anda unduh untuk melengkapi dokumen pendukung klaim.
# | Nama | Download |
|---|---|---|
| 1 | Formulir Klaim Asuransi Perjalanan | |
| 2 | Formulir Klaim Asuransi Properti | |
| 3 | Formulir Klaim Kecelakaan Diri | |
| 4 | Formulir Klaim Asuransi Kesehatan | |
| 5 | Formulir Klaim Asuransi Kendaraan Bermotor | |
| 6 | Formulir Klaim Asuransi Pengangkutan |
FAQ
- Menghubungi Malacca Care Center di +6221 2598 9835.
- Mendatangi kantor MTWI terdekat.
- Laporkanlah terlebih dahulu kerugian yang dialami ke Kepolisian Sektor setempat, untuk mendapatkan Surat Tanda Penerima Laporan (STPL).
- Kemudian hubungi pihak asuransi melalui Malacca Care Center (MCC) di nomor telepon +6221 2598 9835.
- Nasabah melengkapi dokumen klaim awal, yaitu:
- Asli Formulir Klaim
- Polis, sertifikat, lampiran/endorsemen.
- Asli Surat Tanda Laporan Kepolisian Sektor setempat
- Fotokopi Surat Izin Mengemudi (SIM) pengemudi yang masih berlaku.
- Fotokopi Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK)
- Fotokopi Kartu Tanda Penduduk (KTP) Nasabah
- MTWI akan melakukan survey untuk klarifikasi atas pengajuan klaim kehilangan mobil nasabah.
- Bilamana pengajuan klaim dinyatakan layak diproses, maka MTWI akan memberikan surat pengantar:
- Permintaan surat blokir STNK dari Kaditlantas Polda setempat
- Permintaan surat kehilangan dari Kaditreskrim Polda setempat
- Setelah Nasabah menerima surat blokir STNK dari Kaditlantas Polda dan surat Kehilangan dari Kaditreskrim Polda setempat, untuk proses pembayaran pengajuan klaim Nasabah melengkapi dokumen lanjutan, yaitu:
- Asli Polis, sertifikat, lampiran/endorsemen
- Asli Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK)
- Asli Buku Kepemilikan Kendaraan Bermotor (BPKB)
- Asli tembusan Faktur
- Asli Surat Pelepasan Hak Milik
- Ktiwansi 3 (tiga) lembar dengan 1 bermaterai berkecukupan
- Asli Dokumen Buku Kir (untuk jenis kendaraan yang wajib kir).
- Fotokopi Kartu Tanda Penduduk (KTP) tertanggung.
- Fotokopi Surat Izin Mengemudi (SIM) pengemudi yang masih berlaku.
- Dokumen lain yang relevan sehubungan dengan penyelesaian klaim.
- Proses klaim asuransi mobil hilang biasanya membutuhkan waktu sekitar 3 (tiga) bulan sejak pengajuan klaim. Sebab, biasanya pihak asuransi akan memberi waktu kepada Pihak Kepolisian selama 60 hari untuk mengusut kasus pencurian mobil terkait sebelum memproses klaim asuransi lebih lanjut.
- Setelah pengajuan klaim diproses dan disetujui, pihak asuransi akan memberikan dana ganti rugi selambat-lambatnya dalam waktu 30 hari kalender sejak adanya kesepakatan tertulis antara pihak asuransi dan nasabah mengenai jumlah ganti rugi yang harus dibayarkan, sesuai yang tercantum dalam Polis Standar Asuransi Kendaraan Bermotor Indonesia (PSAKBI).
- Hubungi MTWI melalui Malacca Care Center (MCC) di nomor telepon +6221 2598 9835.
- Surveyor akan menghubungi nasabah untuk membuat janji dan mengatur jadwal dalam hal tempat dan waktu untuk survei mobil.
- Setelah dilakukan survei, nasabah mengisi laporan kerugian dan kelengkapan dokumen lainnya berikut ini:
- Asli Formulir Klaim yang telah diisi lengkap.
- Fotokopi Polis, sertifikat, lampiran.
- Asli Surat Tanda Laporan Kepolisian Sektor setempat (Jika diperlukan)
- Fotokopi Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK)
- Fotokopi Surat Izin Mengemudi (SIM) pengemudi yang masih berlaku saat kejadian.
- Asli Surat Tanda Laporan Kepolisian Sektor setempat (Jika diperlukan)
Untuk kejadian/kasus:- perusakan dan pencurian
- jika dipandang perlu sesuai dengan kejadian yang dilaporkan.
- Dokumen lain yang relevan sehubungan dengan penyelesaian klaim.
Jika Tidak ada Kantor Pemasaran Malacca Trust Insurance ditempat kejadian, ditambahkan dengan: - Estimasi biaya perbaikan dari bengkel setempat.
- Foto-foto kerusakan.
- Surveyor menerbitkan Surat Permintaan Estimasi (SPE).
- Lalu nasabah membawa SPE ke bengkel sebagai pengantar bahwa kendaraan sudah disurvei.
- Bengkel melakukan survei ulang, melihat dan memotret kerusakan mobil.
- Bengkel membuat estimasi perbaikan, estimasi proses pengerjaan, kemudian estimasi dikirim ke MTWI untuk proses persetujuan.
- Lalu MTWI menerbitkan Surat Perintah Kerja (SPK) kepada pihak bengkel.
Daftar Bengkel
Berikut adalah daftar bengkel rekanan nasional dan juga daftar bengkel Authorized dari MTWI.
| Wilayah | Nama Bengkel | Alamat | Kontak Pribadi | Telephone | Faximile |
|---|---|---|---|---|---|
| Palembang | EMERALD MANDIRI PERSADA | Jl Sebatok No.7, RT 045/ RW 009, Kel. Bukit Sangkal, Kec. Kalidoni Palembang |
Yadi Suryadi
Ida Kurniawati
|
0711-5615115
|
0711-5615678
|
| BAHANA BODY REPAIR | Jl. kol H. Sulaiman Amin Karya baru Alang2 lebar palembang |
Feli
|
0812-9393-5765
|
-
| |
| KEMUNING JAYA | Jl. Rimba kemuning, lorong kemuning Bhakti no. 380, Ario kemuning, kec kemuning, Kota Palembang |
Hendra
|
082372846308
|
-
| |
| TIARA PERSADA | Jl. Bambang Utoyo No. 355 RT.04/RW,001 Kel 5 Ilir Palembang |
Anca
|
082281127400
|
-
| |
| CITRA TEHNIK | Jl. Letda A. Rozak No.64 Kel Duku 8 Ilir Palembang |
Acay
|
0711-710658
|
-
| |
| KARYA UTAMA | Jl. Jend. A. Yani No.105 Rt 028/009 Kel.Ulu Kec. Seberang Ulu II Palembang |
Michael
|
0711-513027
|
0711-7068327
| |
| DEVA SAMUDRA | Jl Rama Raya No.30, RT 004/ RW 001, KM 10.5, Alang-ALang Lebar Palembang |
Yun Yun
|
0711-384616
|
-
| |
| TAUFIK | Jl. Tunas Muda No.117 Rt 09/06 Kel. Sukamaju Kec. Sako Palembang |
Saiful Bahri
|
0711-7826212
|
0711-7826212
| |
| AMAN | Jl. Sutan Syahrir Lrg.Ichsan No.973 RT.020/RW.002, Kel.5 Ilir, Kec.Ilir Timur II, Palembang, |
Aman
|
0711-715462
|
-
| |
| CEMERLANG | Jl. Sekayu Teladan LK III Rt 033 Rw 10, Desa/Kel. Balai Agung Kec. Sekayu Kab. Musi Banyuasin |
Andri Sapta
|
071-4322368
|
-
| |
| Jakarta Barat | LAYANAN PRIMA | JL. Jelambar Barat III NO. 12 - A Jakarta Barat |
Iwan
Santi
|
0215665930
0215665931
|
0215646475
0215861062
|
| TRI PANCAR JAYA | Jl. Meruya Utara Raya Kav.3 No.3 Kembangan Jakarta Barat |
Rudy
|
0215861061
|
0215861062
| |
| MOBILINDO PUTRA SENTOSA ( B2M) | Jl. Bojong Raya No.124 Outer Ring Road Puri Cengkareng Jakarta Barat |
Benny S
|
02158304555
021-5810166
|
02158304666
| |
| Jakarta Pusat | LIEFS | Jl. Suryo Pranoto No. 20 Jakarta Pusat |
Tjandra/Yanyan
|
0216325240
|
0216331619
|
| Jakarta Selatan | USAHA BERSAMA | Jl. H Kebon Baru Raya No.9 Tebet Jakarta Selatan |
Anzar
Iyan
|
0218352179
0218293601
|
0218291231
|
| BIENDY KREATIF PROJECT | Jl. RS Fatmawati No. 12 Rt 002/001 Pondok Labu Cilandak Jakarta Selatan |
Herwin
|
0217698652
|
0217698652
| |
| Jakarta Timur | DEWI BUANA MULIA | Jl. Raya Pondok Gede No.29 Rt 012 Rw 001 Kel. Lubang Buaya Kec. Cipayung Jakarta Timur |
Suryana
|
02187783601
|
02187783601
|
| CITRASIMA | Jl. Raya Cipinang jaya No.38 |
Santo
|
0218199862
|
0218195780
| |
| MITRA TIGA BERLIAN | Jl. Kalimanggis No.88 Jatikarya Jatisampurna Jawa Barat |
Bintang
|
02129824965
|
02129824965
| |
| Jakarta Utara | R.E.V AUTOBODY REPAIR | Jl. Baru Ancol Selatan Blok A 1 No.20 Sunter Agung - Jakarta Utara |
Yudi
|
02129384691
|
02129384691
|
| SOLUSI AUTO CARE | Jl. Agus Tengah IV No.36 Sunter Jakarta Utara |
Edy Susanto
|
02165837160
02165837161
|
02165837205
| |
| ABADI JAYA MOTOR | Jl. Semut 49A Penjaringan Jakarta Utara |
Amung
|
0216930159
0216918747
|
0216901348
| |
| Tangerang | MARGA JAYA | Jl. M.H. Thamrin No.8 Cikokol d/h (Kebon Nanas) Tangerang |
Siu Ing
|
021-55753357
021-55753359
|
021-55753359
021-55757267
|
| LAYANAN PRIMA SEJAHTERA | Jl Sultan Ageng Tirtayasa No.7, RT 005/ RW 009, Kunciran – Alam Sutra, Tangerang |
Hengky
|
021-73446796
|
021-73449797
| |
| TRIJAYA MAKMUR MOTOR | Jl. Pondok Cabe Raya No. 68A Pamulang Tangerang Selatan |
Saifullah
|
021-7494346
|
021-7492989
| |
| Bogor | JAYA SATRIA METALINDO | Jl. Raya Tapos No. 307 Kel. Ciriung Cibinong Bogor |
Bambang
|
021-8753551
021-8753557
|
021-8765377
|
| TIDAR MOTOR | Jl. Trans Yogi Nagrak Cikeas No. 3 Gunung Putri |
Iwan
|
021-82496050
021-82490188
|
021-82491323
| |
| AUTO SINAR MAKMUR | Jl. KH Sholeh Iskandar RT 4/5 Kel.Cibadak Kec. Tanah Sareal Bogor |
Fredy
|
0251-7540868
|
0251-7531514
| |
| Bekasi | KHARISMA INTI PELANGI | Ruko Griya Harapan Permai Blok A I No.3 Bekasi |
Rita
|
021-8871075
021-88984024
|
021-88872679
|
| KARYA INDAH MOTOR | Jl. Siliwangi No. 20 Rawapanjang Bekasi |
Yadi
|
021-82422689
021-82400102
|
021-8225288
| |
| Depok | LAKSANA BERKAH MOTOR | JL. Kav. DPR. No. 95 RT 003 RW 04 Kel. Serua Kec. Bojongsari Depok |
Syamsudin
|
021-7434933
|
021-7434933
|
